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12345热线国庆假期为民服务10.29万件

admin 2019-10-08 220人围观 ,发现0个评论

  国庆假日,12345市民服务热线依据市政府办公厅统一安排,提早做好布置,实施双岗值勤,坚持24小时全天候运转,密切联络12345热线国庆假期为民服务10.29万件联动承办单位,高效处置群众反映的各类问题。7天时刻为民服务10.29万件,较去年同期增加19.46%,日均为民服务1.47万件。其间受理8.57万件(直办5.37万件,转办3.20万件),外呼电话1.72万件。受理省级热线问题1.38万件,较去年同期增加74.50%;受理外地号码来电1.35万件,较去年同期增加101.81%。一起,12345热线经过中国移动中国联通中国电信等通讯运营商共向外地来济人员发送热线落地短信941.4万人次;收到市民感谢来电(来信、短信)222件。

  据了解,国庆假日市民反映的首要诉求会集在交通运送、居民生活、工商管理、市容环境等方面。为保证第一时刻协助来电人处理诉求,12345热线进一步完善受理流程作业规范,严厉依照“即收、即转、即办、即访”的准则,完成热线受理途径从受理到处理的改变,在仔细记载市民诉求后发挥牵头效果,活跃和谐相关功能单位执行处理,并12345热线国庆假期为民服务10.29万件及时进行盯梢回访。

  10月2日,徐女士来电反映,历下区大明湖中心岛上送游客离岛的游船较少,导致有很多游客停留,来电求助。作业人员在安慰来电人心情的一起,第一时刻联络市园林和林业美化局及历下区政府执行处理并转派紧迫工单。经反应,因客流量较大,岛上游客较多,导致出岛游客排队时刻较长,经采纳办法,游客已悉数离岛,下一步将依据客偷心小医师流量对进出岛游船作出合理安排。热线作业人员第一时刻对市民进行回访,市民表明问题已得到处理,对12345热线表明感谢。

  今年以来,12345热线12345热线国庆假期为民服务10.29万件立异处理作业机制,进行流程再造,在市中区进行试点变革,开始形成了市热线办直接将市民诉求转至底层一线处理的“一单灵通”机制,减少了市热线办向区县一级转单的流程,直接将市民诉求转至大街办事处处理,完成让热线工单“零换乘”,让市民诉求第一时刻抵达功能单位、紧迫事情第一时刻得到处置,在国庆假日发挥了活跃的效果。

  与此一起,国庆假日,12345热线共受理外地号码来电1.35万件,12345热线国庆假期为民服务10.29万件较去年同期增加101.81%,首要是咨询交通出行线路、高速公路通行状况、旅游景点开放时刻及票价等问题以及寻求协助,还有外地游客对我市城市建设提出主张。

  国庆假日,12345热线经过中国移动中国联通中国电信等通讯运营商共向外地来济人员发送热线落地短信941.4万人次,在宣扬美丽泉城的一起,为来济人员诉求表达供给了有用途径,表现了城市的温度。共受理突发应急事情7件,与去年同期相等。

(责任编辑:DF378)

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